Nem sempre és tu que ficas nervoso. Às vezes é o outro lado que explode, provoca ou tenta manipular-te. E aí, a tua reação pode ser a chave para virar o jogo a teu favor.
Prepara-te para conversas difíceis
- Treina o que vais dizer
Exemplo prático: se tens de dar um feedback duro a um colega (“o teu atraso está a afetar a equipa”), ensaia em voz alta antes. Assim, quando chegares à conversa, a emoção não te domina. - Escolhe bem as palavras
Em vez de “estás sempre atrasado”, podes dizer: “Quando chegas depois da hora, o projeto atrasa e todos ficam pressionados.”
Torna a crítica sobre o comportamento, não sobre a pessoa.
Durante a negociação
- Reafirma intenções
Exemplo prático: se um cliente reage mal a uma proposta e diz “vocês estão a abusar do preço”, em vez de contra-atacar, podes responder: “Não é esse o objetivo. A minha intenção é encontrar uma solução justa para ambos. Vamos rever juntos o que está incluído.” - Mostra respeito mesmo no confronto
Exemplo prático: se um fornecedor se irrita, podes dizer: “Entendo a tua frustração. O meu objetivo aqui não é apontar culpas, mas encontrar uma solução que funcione para os dois lados.” - Não escales a tensão
Exemplo prático: se alguém levanta a voz, em vez de responder no mesmo tom, fala mais baixo e pausado. Muitas vezes o outro, sem perceber, ajusta-se ao teu ritmo.
Lembra-te que comportamento gera comportamento.
Se manténs o respeito e clareza, mesmo quando o outro perde a calma, crias espaço para que a conversa volte ao caminho certo.
Negociar não é só sobre números — é sobre lidar com pessoas reais e as suas emoções. E quem souber gerir isso, tem sempre vantagem.
